Xbox 老板菲尔·斯宾塞 (Phil Spencer) 决心重新赢得消费者的信任，这些消费者因 Xbox One 的发布以及随后在 24 小时在线签到、DRM 政策以及拒绝销售不捆绑 Kinect 的 Xbox One 方面的态度大转变而感到困惑。
在 2015 年 GeekWire 峰会的一次小组讨论中（感谢 Videogamer），斯宾塞表示，在 Xbox One 发布后，微软失去了“我们最忠实客户的信任”，部分原因是它处理游戏机发布和随后发布的方式。
“无论是永远在线的二手游戏，无论功能是什么，我们都失去了对它们的信任，因为它们是我们决策过程的中心，”他说。 “我们是在为自己打造一款产品，还是为游戏玩家打造一款产品？人们一想到这个问题，他们就会开始关注任何东西，无论是我们盒子的力量，还是我们的发布阵容，微交易，你发现很快你就失去了怀疑的好处。
“你失去了客户的假设，即你构建产品的原因是为了取悦他们，而不仅仅是构建更好、更具操控性的产品。”
“你失去了客户的假设，即你构建产品的原因是为了取悦他们……而不仅仅是构建一个更好、更具操控性的产品。
Spencer 对这款游戏机目前的地位充满信心，但他表示，对于这款将于 11 月 22 日上市的第二年游戏机，仍然存在一些误解。
例如：在一次 GameStop 经理会议上，斯宾塞表示，许多商店主管找到他，表示仍然有顾客询问 Xbox One 是否可以玩二手游戏。
“需要明确的是，Xbox One 从第一天起就一直在玩二手游戏，”他说。 “但这种看法是很早就形成的，因为消费者有五秒钟的时间内化你的品牌和信息，然后他们就会继续前进。他们不会花时间阅读我们之后所说的内容。
“重新赢得客户、游戏玩家的信任和关注是非常困难的。”
Spencer 补充说，公司更关心的是当前和潜在客户重新获得对销量超过竞争对手的 Xbox 产品的信心。
“我们的动力不是打败索尼，而是赢得尽可能多的客户。”尽管如此，斯宾塞仍然不确定该公司是否能够在市场上击败索尼，因为该公司拥有“巨大的领先优势，并且他们拥有优质的产品”，尽管他“喜欢”Xbox One 上的游戏阵容和内容，并且感到无比自豪。
7 月，斯宾塞表示，该公司同期在全球销售的 Xbox One 游戏机数量超过了 Xbox 360。微软发布的最新数据仅指出零售商店的“发货”数量，达到了 1000 万左右。
微软尚未透露实际销售数据，而索尼在 7 月份宣布迄今为止 PS4 销量为 2530 万台。
微软将于 10 月 22 日公布最新的财务业绩，希望我们能更好地了解该游戏机在市场上的表现。
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